Markt & trends: blijf voorop lopen

De e-commerce sector ontwikkelt zich voortdurend door technologische innovaties en veranderend consumentengedrag. Bedrijven moeten daarom blijven inspelen op nieuwe ontwikkelingen om relevant te blijven voor hun doelgroep en concurrentievoordeel te behouden. Vooral binnen mobiele apps en digitale loyaliteitsprogramma’s ontstaan steeds meer mogelijkheden om klanten te bereiken, te activeren en langdurig aan een merk te binden.

Voor Albert Heijn is het belangrijk om deze ontwikkelingen te volgen, omdat jongeren steeds vaker gebruikmaken van digitale platforms en mobiele apps tijdens het winkelen. Trends zoals gamificatie, personalisatie en de groei van mobile commerce beïnvloeden hoe consumenten interactie hebben met merken en hoe loyaliteit wordt opgebouwd.

Om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen binnen e-commerce en digitale klantbinding, is het daarom belangrijk om te kijken naar de belangrijkste trends die momenteel spelen in de markt. Deze trends laten zien hoe technologie, consumentengedrag en marketingstrategieën veranderen en welke invloed dit kan hebben op het gebruik van mobiele apps en loyaliteitsprogramma’s. In dit onderdeel worden de belangrijkste actuele trends besproken die relevant zijn voor het vraagstuk rondom challenges in de AH-app en de loyaliteit van jongeren tot 21 jaar.

Ons vraagstuk gedreven door trends

Bij Next-Level vormt de constante verdieping in marketing- en e-commerce trends de ruggengraat van ons onderzoek. Het stelt ons in staat om de relevantie van ons vraagstuk te valideren en te verfijnen, en tegelijkertijd innovatieve oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de markt. Door continu te blijven verdiepen in de actuele trends en ontwikkelingen omtrent marketing en e-commerce blijf je op de hoogte van alles, en dit ondersteunt ons vraagstuk.

In de onderstaande video’s wordt uitgelegd welke ontwikkelingen er momenteel spelen binnen marketing en e-commerce. Je ziet hoe digitalisering, online platforms en veranderend consumentengedrag invloed hebben op de manier waarop bedrijven hun producten promoten en verkopen.

5 consumententrends die 2026 zullen bepalen!
  1. The individual empire: Creators bouwen via sociale media een sterk persoonlijk merk om eigen publiek te werven en een eigen bedrijf te beginnen. Denk aan Feastables van Mr. Beast of Prime van Logan Paul en KSI.
  2. Gen alpha unplugging: Generatie Alpha spendeert minder tijd online en hecht meer waarde aan offlineactiviteiten, digitale afleiding en sociale contacten.
  3. Het genereren van inkomsten doormiddel van random content: het verdienen van geld, doormiddel van anonieme content via platforms als youtube, tiktok en instagram. Inkomsten worden gegenereerd door affiliate marketing, veel bereik en advertenties, maar het succes hangt af van orginiele en kwalitatief sterke content.
  4. De groeiende wereldwijde impact van Afrika: Gary Vee verwacht dat de aankomende 20-40 jaar Afrika sterk zal groeien op economisch en cultureel gebied door technologische ontwikkelingen, (creatief) talent en de bevolkingsgroei.
  5. De opkomst van alternatieve sporten: alternatieve sporten groeien snel in populariteit door online communities, sociale media en de interesse van jongeren in avontuurlijke activiteiten.

6 marketingtrends you need to know (2025)!
  1. AI-marketing takeover: AI optimaliseert marketingstrategieën.
  2. Capturing attention in a Crowded space: het krijgen van aandacht is niet moeilijk, maar het behouden van aandacht is de uitdaging.
  3. First-Party Data & the Trust Crisis
  4. Brands as content creators:
  5. AI Powerd Ad targeting
  6. How to stay ahead of the curve

Actuele trends en ontwikkelingen

We bieden een scala aan gespecialiseerde diensten die zijn afgestemd op jouw individuele behoeften. Onze aanpak is gericht op het begrijpen van en reageren op wat jij nodig hebt, en het bieden van effectieve en praktische oplossingen.

Persoonlijke, datagedreven retentiemarketing groeit

Mobile-first / mobile-only strategieën domineren

Gamification wordt mainstream in digitale platforms

Social commerce & short-form content stimuleren koopgedrag

Meer lezen

Persoonlijke, datagedreven retentiemarketing stijgt

Moderne e-commerce en app-marketing zetten sterk in op klantbehoud (retentie) door middel van gepersonaliseerde triggers en loyaliteitsprogramma’s. Door data te gebruiken om gebruikers op het juiste moment relevante content, aanbiedingen of challenges aan te bieden, wordt de kans groter dat zij terugkomen in de app en/of vaker aankopen doen. Dit sluit direct aan op het verschil in retentie tussen actieve challenge-gebruikers en niet-deelnemers.

(Mijnwebwinkel, 2024)

Mobile-first / mobile-only strategieën

Mobiel gedrag blijft domineren in online aankopen en app-interacties. Retailers optimaliseren steeds meer hun mobiele ervaring (snelle laadtijden, intuïtieve flows, pushnotificaties) omdat dit de retentie en frequentie van app-gebruik verhoogt. Voor jongeren (tot 21) die veel op mobiel zijn, bepalen deze optimalisaties in belangrijke mate of ze terugkeren naar de app of juist afhaken.

(Multiply, 2024)

Gamification wordt mainstream in digitale platforms

Recente studies laten zien dat gamification — door beloningen, levels en uitdagingen — belangrijke rol speelt in hoe gebruikers interactie tonen met apps en e-commerceomgevingen. Gamification verbetert engagement wat weer samenhangt met herhaalaankopen en loyaliteit. Voor jongeren, die gewend zijn aan game-achtige systemen, biedt dit concrete voordelen voor retentie en aankoopgedrag vergeleken met gebruikers die geen challenges spelen.

(Rahman et al., 2024)

Social commerce & short-form content stimuleren koopgedrag

Platforms als TikTok (met TikTok Shop) integreren social media, entertainment en commerce. Vooral jongeren doen vaker aankopen via content die hen aanspreekt: shoppable video, challenges en live streams. Dit betekent dat visuele content (zoals promotiefilmpjes gekoppeld aan challenges) de motivatie en frequentie van aankopen kan verhogen, vooral bij deelnemers aan deze interactieve elementen.

(Wikipedia, 2024)

                                  Markt & Trends

📈 Groei van e-commerce

Online winkelen groeit nog steeds sterk in Nederland. In 2024 gaven Nederlandse consumenten ongeveer €36 miljard uit aan online aankopen (Thuiswinkel.org, 2024). Hierdoor worden digitale verkoopkanalen, zoals webshops en apps, steeds belangrijker voor bedrijven.

Ook in de supermarktsector investeren organisaties steeds meer in digitale oplossingen. Apps maken het mogelijk om klanten direct te informeren over aanbiedingen, acties en nieuwe functies. Voor Albert Heijn speelt de AH-app hierin een belangrijke rol als digitaal platform voor boodschappen, aanbiedingen en loyaliteitsvoordelen.

📱 Groei van mobile commerce

Naast e-commerce groeit ook mobile commerce: online aankopen via smartphones en tablets. Smartphones spelen een grote rol in het koopproces, omdat consumenten overal en op elk moment informatie kunnen zoeken of aankopen kunnen doen (CBS, 2025).

Bedrijven investeren daarom steeds meer in mobiele apps. Via apps kunnen organisaties klanten bereiken met pushmeldingen, persoonlijke aanbiedingen en loyaliteitsprogramma’s (Emerce, 2023). Voor Albert Heijn biedt dit kansen om jongeren te bereiken, omdat zij intensief gebruikmaken van smartphones.

🌐 Digitalisering van het koopproces

Internetgebruik in Nederland is zeer hoog: ongeveer 98% van de bevolking gebruikt internet (CBS, 2025). Hierdoor zoeken consumenten steeds vaker online informatie over producten, vergelijken zij prijzen en lezen zij reviews voordat zij een aankoop doen.

Digitale kanalen zoals websites, apps en social media spelen daarom een belangrijke rol in het koopproces (Kotler et al., 2021). Door interactieve functies, zoals challenges in een app, kunnen bedrijven consumenten actiever betrekken bij hun merk.

🎯 Personalisatie in marketing

Personalisatie is een belangrijke ontwikkeling binnen digitale marketing. Bedrijven verzamelen steeds meer data over het gedrag van consumenten, zoals eerdere aankopen of bekeken producten.

Met deze data kunnen bedrijven persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen doen die aansluiten bij de interesses van de gebruiker (Kotler et al., 2021). Voor de AH-app kan dit betekenen dat gebruikers challenges of beloningen krijgen die aansluiten bij hun koopgedrag. Dit kan de betrokkenheid en klantloyaliteit vergroten.

👥 Veranderend consumentengedrag van jongeren

Jongeren zijn opgegroeid met internet, smartphones en sociale media. Hierdoor verwachten zij snelle, gebruiksvriendelijke en interactieve digitale ervaringen (Kotler et al., 2021).

In 2023 deed bijna 80% van de Nederlandse bevolking online aankopen, waarbij jongeren tot de meest actieve online shoppers behoren (CBS, 2024). Bedrijven spelen hierop in door interactieve marketingtechnieken zoals gamification en challenges toe te passen.

Voor Albert Heijn kan dit betekenen dat interactieve functies in de AH-app jongeren stimuleren om vaker de app te gebruiken en meer betrokken te raken bij het merk.

Wat is de volgende stap?

Nu je een beter beeld hebt van de markt en de trends die ons werk beïnvloeden, ben je vast benieuwd hoe we deze inzichten omzetten in concrete acties en innovatieve ideeën. We nodigen je uit om verder te kijken en de volgende fase van ons onderzoek te ontdekken. Word nieuwsgierig en ontdek meer!