Buitengewoon

🔍 Algemene Evaluatie en reflectie

Tijdens dit onderzoek hebben wij ons gericht op het verbeteren van appgebruik en klantloyaliteit onder jongeren binnen de AH-app. Door middel van zowel deskresearch als fieldresearch hebben wij een goed beeld gekregen van het gedrag, de behoeften en de motivaties van de doelgroep. Het combineren van theorie en praktijk heeft ervoor gezorgd dat onze inzichten niet alleen onderbouwd zijn, maar ook aansluiten bij de realiteit in de supermarkt.

Een belangrijk sterk punt van het onderzoek is dat wij verschillende invalshoeken hebben gebruikt. Door interviews af te nemen met medewerkers uit de praktijk hebben wij waardevolle inzichten gekregen over klantgedrag en de werking van promoties. Deze inzichten hebben wij vervolgens gekoppeld aan theorieën over onder andere gamification, klantloyaliteit en digitale marketing. Hierdoor konden wij een goed onderbouwde oplossingsrichting formuleren.

Tijdens het proces hebben wij ook gebruikgemaakt van AI, zoals ChatGPT, om informatie te structureren en aanvullende bronnen te vinden. Deze informatie is altijd kritisch bekeken en vergeleken met andere bronnen. Dit heeft ons geholpen om efficiënter te werken en tegelijkertijd de kwaliteit van het onderzoek te waarborgen.

De samenwerking binnen het team verliep over het algemeen goed. Taken werden verdeeld en iedereen had een eigen verantwoordelijkheid binnen het project. Hierdoor konden we efficiënt werken en gebruikmaken van elkaars sterke punten. Wel merkten we dat communicatie soms beter kon, bijvoorbeeld door vaker tussentijds af te stemmen. Dit is een leerpunt voor toekomstige projecten.

Het ontwikkelen van de website en het prototype was een leerzaam onderdeel van het proces. Hierbij hebben we niet alleen nagedacht over de inhoud, maar ook over de manier waarop we deze presenteren. We hebben geprobeerd om de informatie overzichtelijk, visueel aantrekkelijk en begrijpelijk te maken voor de gebruiker. Dit sloot goed aan bij het doel om een professioneel en overtuigend eindproduct neer te zetten.

Een uitdaging binnen dit project was dat wij het concept niet daadwerkelijk konden testen in de echte AH-app. Hierdoor konden wij geen echte data verzamelen over het effect van de challenges. In plaats daarvan hebben wij aannames gedaan op basis van theorie en bestaande inzichten. Dit maakt dat onze conclusies logisch en onderbouwd zijn, maar nog niet empirisch bewezen.

Al met al kijken wij positief terug op het project. We hebben niet alleen inhoudelijk veel geleerd over marketing, klantgedrag en digitalisering, maar ook vaardigheden ontwikkeld op het gebied van samenwerken, kritisch denken en het gebruik van digitale tools. In een vervolgonderzoek zou het waardevol zijn om het concept daadwerkelijk te testen, zodat de effecten op appgebruik en klantloyaliteit concreet gemeten kunnen worden.

Djoney, Stephanie en Tom.